DEPANNAGE / SAV

ATTENTION, NE SONT PAS PRISES EN GARANTIES:

• Les machines arrivées dans nos locaux non nettoyées, mal emballées, abîmées et cassées.

         (vous devez souscrire une assurance avec votre transporteur lors de l'envoi de votre machine LAVAZZA)

•  Les accessoires qui seront jetés par mégarde par le Client

          (comme par exemple les bacs de récupérateurs de capsules usagées ou tout autre accessoire)

• Les détartrages des machines. Ceux-ci vous seront facturés : 50.00 € TTC (main d'oeuvre+détatrant+pièces détachées si nécessaire)
  
• ATTENTION: Les frais de port  ALLER/RETOUR sont à la charge du client

    

 POUR TOUT PROBLEME, QUE CE SOIT POUR UNE MACHINE SOUS GARANTIE

OU NON GARANTIE, VOUS DEVEZ :

                          1) NOUS CONTACTEZ au 04 49 23 13 60 : Il vous faudra préciser la date d'achat, le numéro de facture et le numéro de série du matériel.

                          2) NOUS EXPLIQUEZ le plus clairement possible, la panne ou le problème survenu.

                         3) ATTENDRE NOTRE ACCORD : Une fois notre approbation, vous pourrez renvoyer à vos frais*  dans nos locaux de SETE votre machine.

ATTENTION: en cas de casse durant le transport, SPS ne sera en aucun cas responsable.

Vous devrez prévenir directement votre transporteur: lui seul se chargera de vous dédommager.

(exemple : La Poste réalise des envois avec assurance comprise, couvrant le matériel de  100 à 450 € en cas de casse durant le transport.

Vous devrez alors contacter la Poste avec votre numéro de suivi de colis afin de vous faire rembourser le montant assuré en cas de perte, de vol ou de casse).

 

PROCEDURE SI VOTRE MACHINE N'EST PLUS GARANTIE :

                          1) NOUS CONTACTEZ au 04 49 23 13 60 : Il vous faudra préciser la date d'achat, le numéro de facture et le numéro de série du matériel.

                          2) NOUS EXPLIQUEZ le plus clairement possible, la panne ou le problème survenu.

                         3) ATTENDRE NOTRE ACCORD : Une fois notre approbation, vous pourrez renvoyer à vos frais*  dans nos locaux de SETE votre machine.

Vous devez renvoyer dans nos locaux la machine à vos frais, au préalablement bien emballée, à l'adresse suivante :

SPS CAPSULE.COM by Koffeo  -  ZI LES EAUX BLANCHES, 21 RUE DU PHARE DE ROQUEROLS - 34200 SETE. (tél : 04 49 23 13 60 / demander le service Client internet)

Dès réception, nous vérifierons l'état de votre machine (prise de photos si besoin) et nous établirons un devis qui vous sera adressé. 

1er CAS -> VOUS ACCEPTEZ NOTRE DEVIS: 

vous devrez régler d'avance la facture :

facturation des pièces détachées + de la main d'œuvre+ des frais de port de retour.

Pour payer, rien de plus simple :

Par chèque:  Envoyer nous votre règlement à l'ordre de SPS CAPSULE.COM by Koffeo ( ZI LES EAUX BLANCHES, 21 RUE DU PHARE DE ROQUEROLS - 34200 SETE (en notifiant au dos le numéro de votre bon de commande) Dès réception, nous expédirons votre machine.

Par virement bancaire:  Veuillez nous contacter au 04 49 23 13 60 : nous vous fournirons par mail notre RIB.

Veuillez indiquer votre nom + votre numéro de votre commande lors de votre virement.

Par Paypal : veuillez indiquer le numéro de commande lors de votre règlement Paypal.

Par carte bancaire:  connectez vous à votre compte Client,, allez dans la rubrique "historique de mes commandes" et  cliquez sur "en attente de paiement". ( voir modèle ci-dessous) Le détail de votre facture apparait, vous n'avez  plus qu'a cliquer dessous le logo Clic&Pay afin de saisir votre carte bleue et de valider vos codes 3dsécure ou sécuripass :

Dès réception de votre règlement , un de nos techniciens effectuera les réparations nécessaires et nous vous retournerons la machine au plus tôt.

 

2ème CAS-> VOUS REFUSEZ NOTRE DEVIS : vous n'avez rien à faire. Nous vous conseillons d'acheter un nouveau modèle parmi le large choix proposé par LAVAZZA.

 

PROCEDURE SI VOTRE MACHINE EST TOUJOURS GARANTIE:

Vous devez renvoyer la machine à vos frais, préalablement bien emballée à l'adresse suivante :

SPS CAPSULE.COM by Koffeo  -  ZI LES EAUX BLANCHES, 21 RUE DU PHARE DE ROQUEROLS - 34200 SETE.

Nous vous recontacterons dès réparation de celle-ci.

Vous devrez nous régler à l'avance les frais de port pour le retour de votre machine de 12 € TTC

ATTENTION: nous ne prenons pas en garantie les casses, les pertes d'accessoires et les détartrages  (facturés 50 € TTC).

ATTENTION: pour toutes les machines grains : contacter le fournisseur suivant le modèle de machine :* Garantie de 2 ans auprès de Melitta : sav.conso@melitta.fr tel SAV : 09 70 80 51 05 Garantie 2 ans par SAECO, si votre machine tombe en panne, il suffit d'appeler le numéro dédié 03.62.72.58.44, donner le n° de serie de votre machine. Si la panne n'est pas gérable à distantce, SAECO viendra la récupérer.